Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — DULCE REPOSO

Última actualización: septiembre de 2026

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Realizamos envíos a todo el territorio nacional español, solo a Península.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega estimados desde la confirmación del pedido son:

Península: 10 a 15 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales como festivos, condiciones meteorológicas adversas o picos de demanda. En caso de retraso significativo, te notificaremos a la mayor brevedad posible.

Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día laborable.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío y montaje son gratuitos

Los gastos de retirada del producto viejo seran gratuitos

Importante reflejar en el pedido el producto que hay que retirar para que el repartidor pueda hacer el servicio de retirada, si no es reflejado en el pedido, no se efecturara el servicio de recogida del producto viejo.

Para productos de gran volumen como colchones, bases y canapés, el envío se realiza mediante transporte especializado. En estos casos, te contactaremos para coordinar la entrega en la franja horaria que mejor se adapte a tus necesidades.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través de la web del transportista.

Si transcurrido el plazo estimado no has recibido tu pedido, te pedimos que:

Verifiques el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado.
Compruebes que la dirección de entrega indicada en el pedido es correcta.
Contactes con nosotros si el problema persiste.

5. ENTREGA Y RECEPCIÓN

En el momento de la entrega, te recomendamos:

Inspeccionar el embalaje antes de firmar el albarán del transportista.
Si detectas daños externos visibles, anótalos en el albarán y comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas con fotografías del daño.

Si no estás presente en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y realizará un segundo intento o habilitará la recogida en punto de conveniencia, según el procedimiento de cada empresa de transporte.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

DULCE REPOSO no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento del pedido. En caso de que el paquete sea devuelto a origen por este motivo, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O PERDIDOS

Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, te pedimos que primero compruebes con vecinos o la administración del edificio si alguien lo ha recogido en tu nombre. Si el problema persiste, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista para iniciar una investigación.