Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DULCE REPOSO

Última actualización: septiembre de 2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa europea aplicable, como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca enviada a través de:

  • Correo electrónico: tiendadulcereposo@gmail.com
  • Correo postal: Calle Padre Torrero, 110 (14280, Belalcazar (Cordoba))

Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (no es obligatorio):

"Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto], recibido el [fecha de recepción], pedido nº [número de pedido]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (si se presenta en papel)."

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso indebido o desgaste.
  • Conservar el embalaje original en perfectas condiciones.
  • Incluir todos los accesorios, documentación y etiquetas originales.
  • No haber sido montado, ensamblado o instalado de forma que impida su reventa como nuevo (aplica especialmente a colchones, bases y canapés).

    Excepción: Los colchones y productos de descanso que hayan sido desprecintos o utilizados no podrán ser devueltos por razones higiénicas, salvo que presenten un defecto de fabricación, conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007.

    4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

    • Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
    • Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, DULCE REPOSO asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.

      5. PROCESO DE REEMBOLSO

      Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

      El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicarán comisiones por el reembolso.

      Los gastos de envío originales solo serán reembolsados si la devolución es total y se debe a un defecto o error nuestro.

      6. GARANTÍA LEGAL

      Todos nuestros productos disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la Directiva UE 2019/771 y su transposición a la legislación española.

      Si el producto presenta un defecto de conformidad durante ese período, tienes derecho a:

      1. Reparación del producto.
      2. Sustitución por un producto equivalente.
      3. Reducción proporcional del precio.
      4. Resolución del contrato y reembolso íntegro.

      Para comunicar una incidencia de garantía, contacta con nosotros a través de los canales indicados en el punto 2, indicando el número de pedido y una descripción del defecto (con fotografías si es posible).

      7. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

      Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje o en el producto, te pedimos que:

      1. Anotes la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
      2. Nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño.

      Gestionaremos la reclamación ante la empresa de transporte y te ofreceremos una solución (sustitución o reembolso) a la mayor brevedad posible.

      8. CONTACTO

      Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes contactarnos en:

      • Email: tiendadulcereposo@gmail.com
      • Teléfono: 689 424 019
      • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00

      Para la resolución alternativa de litigios puedes acceder a la plataforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr